Política de envío
1. PLAZOS, ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
Según el destino se pueden utilizar diversas modalidades o métodos de envío; cada modalidad y cada destino tienen unos tiempos de envío que se especifican en el proceso de confirmación del pedido. El tiempo de entrega habitual para la Península será de, 48 a 72 horas aproximadas en días hábiles, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización.
EXPRESSATE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, EXPRESSATE, o la propia empresa de mensajería en su caso, informará a sus USUARIOS/CLIENTES en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que se pone el producto a disposición del USUARIO/CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizando por el sistema de la empresa de mensajería que gestiona el envío. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE dentro del plazo y, no haya podido ser entregado por causa imputable al mismo.
Cuando el pedido salga de nuestra empresa se le enviara un correo electrónico al USUARIO/CLIENTE, notificando que su pedido está siendo enviado por el sistema de mensajería para que pueda seguir el transcurso del pedido.
2. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y PÉRDIDAS DEL PRODUCTO.
Si en el momento de la entrega el USUARIO/CLIENTE se encuentra ausente, el repartidor dejará un comprobante o enviará una notificación indicando cómo proceder para recoger el pedido o, si aplica, concertar una nueva entrega. EXPRESSATE contrata como parte del servicio de entrega a una empresa de mensajería o transporte externa, quienes garantizaran que la entrega se produzca.
Si pasadas 7 días hábiles, después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el USUARIO/CLIENTE, deberá ponerse en contacto en primer lugar con la empresa de mensajería, y si aplica, con el servicio de atención al cliente de EXPRESSATE.
En caso de que el USUARIO/CLIENTE no proceda así, pasados los días hábiles que tienen estipulados los repartidores desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto, y el USUARIO/CLIENTE deberá de hacerse cargo de los gastos de envío y retorno del pedido, así como de los gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega, es la pérdida del pedido, EXPRESSATE iniciará un trámite de incidencia, que retrasará la entrega del pedido, circunstancia que el administrador de esta web, solucionara con el cliente.
3. GASTOS DE IMPORTACIÓN Y ADUANAS
Si solicitas que los productos se envíen fuera de la UE o a otras zonas específicas como Canarias, Ceuta y Melilla, es posible que dichos envíos estén sujetos a impuestos, tarifas, gravámenes u otros cargos debido a las leyes o las normas aduaneras del país o zona de destino. El USUARIO/CLIENTE en este caso es responsable de todos los costes de aduana asociados con la importación de los productos y deberá abonar cualquier cargo adicional. EXPRESSATE no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, del pago de los costes, ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
EXPRESSATE no se hace cargo en ningún caso de los gastos derivados de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se trata de mercancía entregada como si el USUARIO/CLIENTE rechaza hacerse cargo de ella.
4. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El USUARIO/CLIENTE deberá comprobar el buen estado del pedido ante el repartidor que realice la entrega del producto solicitado. Si, posteriormente, una vez revisado los productos, el USUARIO/CLIENTE, detecta cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulado o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo lo antes posible a EXPRESSATE, a través del teléfono:+34 936 61 79 99 | Ext. 2117, o vía correo electrónico: info@cuida-te.es